Introdução
O novo processo de decisão de compra mudou radicalmente a forma como consumidores interagem com marcas no ambiente digital. Em vez de seguir uma jornada linear, eles navegam entre canais e conteúdos de forma fragmentada, dinâmica e imprevisível.
Segundo o Think with Google, em parceria com a BCG, a jornada de compra moderna é guiada por quatro comportamentos principais: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping — os chamados 4S. Esse modelo representa não apenas uma evolução do funil tradicional, mas um convite para repensar como sua marca se comunica, influencia e converte.
Antes de continuar, recomendamos a leitura de O Funil de Marketing Morreu?, um artigo da Howeb que explica como o funil evoluiu para um modelo mais moderno e adaptável.
Os 4S da Jornada Contemporânea
Cada comportamento representa um ponto de influência real na jornada:
- Streaming: plataformas de vídeo e áudio, como YouTube e podcasts, se tornaram ambientes de descoberta e influência.
- Scrolling: a rolagem de feeds sociais é uma janela para conteúdo inspirador — e uma oportunidade de capturar atenção rapidamente.
- Searching: a busca online continua sendo um momento-chave de validação e tomada de decisão.
- Shopping: a compra integrada em plataformas de conteúdo tornou-se a nova norma, simplificando o processo de conversão.
Esses comportamentos não seguem uma ordem específica — eles acontecem de forma simultânea, reversa ou em ciclos. É exatamente isso que torna esse novo processo tão desafiador — e tão rico em oportunidades.
Por que o funil linear não atende ao novo processo de decisão de compra?
O modelo tradicional (atrair → nutrir → converter) parte da ideia de previsibilidade. Mas o consumidor atual pode:
- Ver um vídeo de uma marca no YouTube
- Ignorar por semanas
- Buscar avaliações no Google
- Ser impactado por um anúncio em carrossel
- Comprar imediatamente — ou não
Esse caminho não é uma linha, é um fluxo. E sua marca precisa ser relevante em cada ponto de contato, mesmo quando não há intenção de compra aparente.
O artigo da Howeb Jornada de Compra: como avançar o cliente até a compra mostra como adaptar seu conteúdo a cada fase, mesmo em jornadas fluidas.
Como aplicar os 4S no novo processo de decisão de compra
Transformar essa teoria em resultado exige clareza estratégica e execução com inteligência:
- Mapeie os pontos de influência da sua audiência. Entenda por onde ela descobre, pesquisa e compra.
- Crie conteúdos para cada comportamento. Um vídeo pode atrair, um artigo pode converter — e um post pode fidelizar.
- Use Inteligência Artificial para personalização. Veja como em nosso artigo 5 Tendências de Marketing para 2025.
- Integre branding, performance e automação. O marketing precisa ser coeso e ágil — veja mais em O Futuro do Marketing na Era da Transformação Digital.
Conclusão
O novo processo de decisão de compra não é uma tendência — é uma realidade. Marcas que compreendem e aplicam os comportamentos 4S ganham vantagem competitiva, otimizam recursos e constroem presença relevante em todos os momentos da jornada.
Ignorar essa transformação é perder vendas antes mesmo de competir.
Quer aplicar os 4S com estratégia e precisão? A Howeb desenvolve soluções integradas para transformar dados em vendas.
👉 Agende um diagnóstico agora e transforme sua jornada de marketing!
