Se você está no meio do marketing digital e está por dentro das novidades, já deve ter ouvido falar alguma vez sobre Business Intelligence. Ferramentas como essa estão reformulando todo o cenário dos negócios. Como consequência da aplicação desse conceito, as empresas passam a investir seus recursos de marketing de forma mais assertiva,  com objetivo de aperfeiçoar a sua gestão e atividades para atingir os melhores resultados.

O que é o Business Intelligence?

O Business Intelligence é umas das principais ferramentas de inteligência do negócio. Isso porque oferece a coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações estratégicas. Dessa forma, as empresas têm a oportunidade de focar em objetivos específicos e relevantes. Além de conseguir direcionar suas táticas de atuação, para atender às exigências do mercado e às necessidades do cliente.

Outra caraterística do Business Intelligence é a possibilidade de realizar um processo mais robusto de análise de cenários. É possível identificar fraquezas e forças do negócio e entender o perfil do cliente de forma mais eficiente. Como consequência, o ambiente corporativo se torna mais favorável às melhores práticas da gestão empresarial. Assim sendo, o negócio se torna mais competitivo no mercado.

Por Que o Business Intelligence é Essencial Para o Marketing Digital?

Essa ferramenta consegue agrupar todas as informações de maneira prática e simplificada. Com ela conseguimos integrar sistemas empresariais e obter métricas que mostram a situação do negócio. Embora essas funcionalidades interessem a todos os setores de uma empresa, é preciso entender que elas são ainda mais fundamentais para o marketing. A partir da conexão com sistemas de gestão de vendas e relacionamento com o cliente, o Business Intelligence ajuda a analisar informações importantes relacionadas a experiência do cliente em relação ao negócio.

Confira abaixo algumas situações em que o Business Intelligence pode ajudar o seu negócio:

• Relação de compras e eventuais devoluções;
• Histórico de contato junto com os serviços de atendimento, sendo possível identificar o motivo (reclamação, dúvida, elogio);
• Produto mais comprado;
• Periodicidade média de compras;
• Tempo de inatividade;
• Clientes com maior margem de contribuição/lucro;
• Pesquisas sobre palavras-chave ligadas ao produto/serviço nos motores de busca;
• Manifestações sobre a empresa ou produto/serviço nas mídias;
• Interações do cliente com os canais digitais da empresa.

Essa junção entre marketing digital e Business Intelligence ajuda a trazer informações mais precisas sobre o público-alvo. Detalhes sobre quais são as preferências do cliente; hábitos de consumo; padrões de comportamento em ambiente digital; fatores que influenciam na decisão de compra; identificação dos melhores horários para ações de comunicação; auxílio no planejamento, monitoramento e avaliação do sucesso de ações promocionais.

Funcionamento do Business Intelligence

Esse sistema de inteligência é composto por três etapas. A primeira etapa é a Data Warehouse, ou “armazém dos dados”, a fim de coletar dados a partir de uma ou mais fontes. Isto é, uma biblioteca na qual todas as informações ficam armazenadas.

A segunda é a Data Mining ou Mineração de dados. Utilizada para detectar padrões e relações dentro de um conjunto de dados. Já a terceira está ligado ao Analytcs,. Ajudando e entender o motivo da concorrência ter um produto melhor, o que está afetando a sua qualidade, identificar se o preço está alto entre outras.

A quarta etapa é o BPR tendo como objetivo reexaminar, organizar, repensar e reprojetar, visando aprimorar o serviço/produto. O Benchmarking faz parte da quinta etapa. Sua função é utilizar o método comparativo para o gestor definir como está o desempenho dos processos de negócios diante de outras organizações.

E penúltima etapa é o OLAP que possibilita aos analistas, gerentes e executivos do negócio, por meio de programas específicos a visualização e a análise de dados históricos. Já a última etapa é o Reporting, ou seja, geração de relatórios para serem analisados.

Como é Possível Integrar o Business Intelligence ao Marketing Digital

Não dá para negar que as empresas que já contam com essa ferramenta ou que estão pensando em investir no Business Intelligence para gerenciar os seus negócios. Aumentam ainda mais os resultados com as estratégias de mareketing, ainda mais quando o assunto é marketing digital.

A fim de ter uma visão maior sobre essa prática, abaixo estão listadas algumas maneiras para integrar essa inteligência ao marketing digital. Dessa maneira, aumentar as possibilidades de atingir os objetivos da empresa.

Planejamento das Ações de Comunicação Dentro da Empresa

Umas das principais vantagens de contar com o Business Intelligence nas áreas de marketing é a oportunidade de estar à frente dos seus concorrentes. A partir disso, é possível ter um acesso mais rápido a análises de mercado e planejar com mais rapidez campanhas. Visto que permite o alinhamento das ações de acordo com as metas traçadas.

Investimento Publicitário

Ao saber quem é o seu público-alvo, é possível fazer um direcionamento de esforços e recursos para a publicidade online e off-line a partir da segmentação de campanhas para alcançar os melhores resultados. Além disso, a empresa consegue ter uma base dos padrões de comportamento do público. Dessa maneira é possível saber quem está mais propensos a realizar uma compra nos meios digitais, mídias alternativas ou convencionais. Todos esses fatores contribuem para reduzir custos e aportes financeiros mais eficientes em publicidade.

Estratégia de conteúdo

Como já falamos várias vezes aqui no blog, uma das formas mais eficientes para manter o público engajado nas mídias sociais, é a partir do marketing de conteúdo. Dessa forma, a empresa disponibiliza conteúdos relevantes para o público-alvo, nos seus canais de comunicação, mostrando que tem autoridade sobre os assuntos abordados. Como consequência a empresa irá gerar mais credibilidade e bom posicionamento no mercado.

Lembre-se que conforme o seu público é conquistado, os negócios vão fluindo naturalmente e os produtos e assim os serviços passam a ser consumidos com mais facilidade.

Principais Vantagens do Business Intelligence Para Sua Empresa

Claro, nós falamos aqui de uma ferramenta e já existem sistemas específicos que facilitam essa implantação. A depender do tamanho do seu negócio, a implementação de uma ferramenta pode até ser inviável, pelo custo. Seja como for, você pode utilizar os aspectos básicos do Business Intelligence para construir o seu repertório e melhorar o seu investimento em marketing. O marketing digital já possibilita uma coleta de dados bem interessante, assim você precisa encontrar a melhor forma de organizar esses dados, pode ser por meio de uma planilha, aplicativo, etc. Após a coleta e organização, transforme esses dados em análises e ações. 

Um dos principais benefícios da aplicação do Business Intelligence é a possibilidade de dominar todos os aspectos internos e externos que exercem grande influência no negócio. Além disso, a inteligência ainda permite:

• Extrair e integrar dados de múltiplas fontes;
• Oferece informações confiáveis e de qualidade;
• Ajuda a identificar riscos;
• Mostra custos que não trazem retorno satisfatório;
• Reduz despesas com planejamento;
• Auxilia no planejamento e na gestão;
• Otimiza fases da etapa produtiva;
• Permite analisar o perfil do cliente com mais exatidão;

Em conclusão, no artigo de hoje falamos sobre importância de utilizar ferramentas que ajudam o seu negócio digital a ser mais organizado, ágil e eficiente. Por fim, se você ainda ficou com alguma dúvida, deixe o seu comentário aqui embaixo. E se você já usa os conceitos de Business Intelligence no seu negócio, nos conte quais foram os seus resultados.

Até a próxima.